遗落信封牵出暖心故事工行职工看护客户产业安全
来源：hthcom下载 发布时间：2026-05-01 14:27:14
近来，工行杭州潮王路支行产生了一则温暖人心的故事。作业人员凭仗详尽担任的服务情绪，及时将客户丢失的资产完璧归赵，成功看护了客户的产业安全，显示了金融服务的温暖底色。
当天下午，网点一天的作业已挨近结尾，大堂司理正像平常相同进行巡视收拾。在巡视到等候区时，座椅下方一个鼓鼓囊囊的信封引起了她的留意。她将信封捡起，喊来现场司理一起翻开检查，发现里边竟装着一沓现金——显然是客户处理事务时不小心遗落的。考虑到客户的境况，作业人员没有犹疑，第一时间将状况上报给了网点担任人。
为了赶快找到失主，网点迅速行动，调取了事发时段的监控录像。作业人员紧盯屏幕，重复回放要害片段，总算在监控画面中确定了失主——一位前来处理存款事务的阿姨。承认后，作业人员当即拨打了客户阿姨的预留手机号码，测验联系上她。但是，电话拨出前两次都无人接听，我们的心也跟着悬了起来。作业人员并没抛弃，再次拨打了阿姨的号码。总算，第三次铃声响起后，电话那头传来了阿姨的声响。作业人员短小精悍地向阿姨论述作业通过。本来，其时阿姨携带着好几只信封前往网点存款，不小心将一只信封掉落在了椅子下面，自己并未留意，事务处理完成后就离开了。阿姨到家后接到了网点的电话，才惊觉自己把信封落在了银行大厅。
得知钱款安然无恙，阿姨放下心来，挂断电话后火速赶回网点。作业人员一边递上茶水安慰阿姨严峻的心情，一边核对她的身份信息。承认无误后，将无缺的信封交还到阿姨手中。阿姨紧握着信封，连声道谢：“真是太感谢你们了！这钱要是找不回来，我真不知道怎样办才好了。你们银行的作业人员，真是太担任太交心了！”过后，阿姨特意致电95588热线，对工行杭州潮王路支行作业人员的尽职尽责表明由衷的感谢。
一个遗落的信封，一次仔细的看护，背面是工行职工对客户权益的分外的注重，更是工行“以客户为中心”服务理念的生动表现。一直以来，工行一直从细微处着手，用仔细、耐性与责任心，看护着大众的产业安全，让金融服务延伸到了每一个关乎客户的细节里。
未来，工行杭州潮王路支行将持续秉持专业、详尽、耐性的情绪，将更多快捷的金融服务送到客户身边，用实际行动传递工行的温暖与担任。（受访者供图）
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